10 erreurs qui font fuir les visiteurs de votre site

Un visiteur qui part ne vous prévient pas. Il ferme l'onglet, et vous ne saurez jamais pourquoi. Pourtant, les raisons reviennent toujours. Voici les dix erreurs les plus fréquentes qui font fuir les visiteurs — corrigez-en ne serait-ce que deux ou trois, et vous verrez la différence.

Les erreurs de fond

• —Un message flou : on ne comprend pas ce que vous faites en trois secondes.
• —Parler de soi (« entreprise dynamique… ») au lieu du problème du client.
• —Aucune preuve : pas de témoignage, pas d'exemple, donc aucune confiance.
• —Aucune action claire : le visiteur ne sait pas quoi faire ni où cliquer.
• —Un contact introuvable ou un formulaire interminable.

Les erreurs de forme

• —Un site lent qui se charge pendant que le visiteur s'impatiente.
• —Une version mobile illisible, où il faut zoomer pour tout.
• —Des pop-up qui surgissent avant même qu'on ait lu une ligne.
• —Un design daté qui renvoie une image d'amateurisme.
• —Trop de menus, trop de liens, trop de choix qui dispersent.

On ne retient pas un visiteur en lui en demandant plus. On le retient en lui rendant tout évident.

Le point commun de toutes ces erreurs

Elles ajoutent toutes un effort ou un doute. Or chaque effort supplémentaire, chaque hésitation, chaque seconde d'attente est une occasion de partir. Un bon site fait l'inverse : il enlève les frictions une à une, jusqu'à ce que passer à l'action soit le geste le plus naturel.

Par où commencer

Inutile de tout corriger d'un coup. Repérez les deux ou trois erreurs qui vous coûtent le plus, et traitez-les en premier. Encore faut-il les identifier avec un œil extérieur — car on devient aveugle à son propre site à force de le regarder.

C'est précisément ce qu'apporte notre audit gratuit : un regard neuf et franc qui pointe ce qui fait fuir vos visiteurs, classé par impact, avec quoi corriger en premier. Que l'on travaille ensemble ou non.